Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

1. Verantwortlicher & Kontakt

tekmart-berlin.com
📧 E-Mail: info@tekmart-berlin.com

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail.

2. Widerrufsrecht (für Privatkunden)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde:

eine schriftliche Anfrage per E-Mail an info@tekmart-berlin.com senden und dabei angeben:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname
- die Produkte, die zurückgesendet werden sollen
die Rücksendebestätigung unseres Kundenservice abwarten
die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung zurücksenden

3. Bedingungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn:

das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und vollständig ist
sich das Produkt in der Originalverpackung befindet
alle Etiketten, Siegel und Schutzfolien unversehrt sind
sämtliches Zubehör enthalten ist

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn:

das Produkt benutzt oder abgenutzt ist
es unsachgemäß verwendet wurde
es sich um personalisierte Produkte handelt
es sich um Sonderaktionen / Sale-Produkte handelt (außer bei Defekt)

4. Rückerstattungsverfahren

Nach Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Versandkosten werden nur erstattet bei:

falscher Lieferung
defektem Produkt

5. Defekte oder falsche Produkte

Bei beschädigten oder falschen Produkten kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden per E-Mail:

Bestellnummer
Fotos oder Videos
Beschreibung des Problems

Wir bieten:

kostenlosen Ersatz oder
vollständige Rückerstattung inkl. Versand

6. Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet.
Banklaufzeiten können variieren.

7. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer:

Produkt defekt oder beschädigt
falscher Artikel geliefert
Fehler von tekmart-berlin.com

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

versiegelte Produkte (nach Öffnung)
personalisierte Produkte
schnell verderbliche Produkte

9. Bestellprobleme

Bei Problemen kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen.
Wir bieten Ersatz oder Rückerstattung.

10. Kundenservice

📧 info@tekmart-berlin.com
🌐 www.tekmart-berlin.com

Verfügbar: Montag bis Freitag

11. Änderungen

tekmart-berlin.com kann diese Richtlinie jederzeit aktualisieren.
Aktuelle Version unter: www.tekmart-berlin.com